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Le développement d'Internet passe par l'arrivée de nouvelles plateformes visant à faire communiquer directement les entreprises avec les clients, sur des sujets qu'il est plus complexe de rassembler sous la forme d'un banal catalogue les services. Des portails spécialisés assurances, énergies, plomberie, électricité, garages automobiles, immobiliers, cours de cuisine, aide à la personne, aux portails plus larges, le marché vient aujourd'hui se calquer sur celui des comparateurs de prix. L'idée pour ces portails est de nouer des partenariats avec des entreprises qui mettent en avant leurs services, ou un échantillon de ces derniers avec quelques tarifs affichés à titre indicatif, ou des forfaits. Les clients qui effectuent des recherches sont ainsi dirigés vers le prestataire qui convient le mieux à leurs besoins en fonction d'une thématique, d'un délai d'intervention garanti, d'un prix, ou d'une distance par rapport à la société. Pour les sociétés, cet essor des plateformes de mise en relation des particuliers avec les professionnels, comme par exemple permet de toucher de nouveaux marchés que la publicité traditionnelle ne permet pas d'atteindre. Mieux encore, le recours à ce type de portail offre l'avantage de proposer un prospect auto-entretenu, 7 jours sur 7, avec de plus fortes chances de concrétiser les divers projets. Ainsi, selon Rémi Calmel, président de Keltravo, une filiale du groupe Pages Jaunes le secteur " a explosé depuis cinq ans et l'on compte environ 80 acteurs sur ce segment très concurrentiel pour les plateformes uniquement spécialisées dans le bâtiment". Ces espaces de mise en relation proposent tous les avantages des annuaires traditionnels, avec quelques plus la possibilité de comparer les offres, de visualiser des devis, et parfois même de programmer des rendez-vous téléphoniques ou rencontres. L'autre avantage de ces plateformes réside dans la confiance que peut obtenir le visiteur lors de sa consultation en visualisant des notes et appréciations laissées par d'autres clients sur les entreprises proposant leurs services. Face à des besoins grandissants de la part des clients et une orientation vers Internet devenue presque systématique pour une partie de la population, ces plateformes de mise en relation profitent d'une envolée spectaculaire ces dernières années. En France, on note également que ces portails ont profité de quelques aménagements mis en valeur par le gouvernement, notamment au niveau du développement du statut d'auto-entrepreneur, mais aussi dans le domaine des services d'aide à la personne. Cette page peut contenir des liens affiliés. Si vous achetez un produit depuis ces liens, le site marchand nous reversera une commission sans que cela n'impacte en rien le montant de votre achat. En savoir plus.
Face au ras-le-bol de nombreux artisans las de payer pour travailler, de nouveaux modèles de sites de mise en relation sont en train d'émerger. La Capeb teste actuellement une plateforme aux critères plus sélectifs et une start-up propose aux professionnels de la mise en relation 100 % gratuite. Mettre en relation les particuliers et les artisans grâce à Internet ? Un business très lucratif… pour les sites eux-mêmes. La preuve, il en existe déjà des dizaines et les historiques , du type Devispresto. com, 123devis. com ou voient surgir sans cesse de nouveaux concurrents. Les particuliers ont pris le pli, d’autant qu’y récolter cinq devis différents ne leur coûte rien. Les artisans en revanche n’y trouvent pas toujours leur compte car, pour eux, la mise en relation a un coût. Ce qu’ils supportent d’autant moins facilement que le taux de transformation est souvent très décevant. Sur la dizaine d’artisans que nous avons interrogés, deux seulement se sont déclarés satisfaits de leur plateforme en l’occurrence Quotatis et Bricool. Tous les autres ont décidé d’arrêter les frais et portent sur ces sites un jugement sévère. » J’ai voulu voir comment ça marchait et je me suis inscrit sur 123devis, témoigne Patrice Briquet, plombier chauffagiste à Grésy-sur-Aix, en Savoie. J’y suis resté environ six mois et ma conclusion, c’est tout simplement que ça ne marche pas… Sur une vingtaine de contacts, je n’ai décroché aucun contrat. Il y a beaucoup de particuliers qui ne veulent même pas qu’on se déplace chez eux et demandent un devis par téléphone ! Au final, j’ai perdu de l’argent. À 22 euros le contact, je vous laisse faire le calcul… Et je ne connais pas un seul collègue pour qui ça a marché. » Réduire le nombre de devis Attention, tirer profit des plateformes sérieuses n’est pas impossible. À condition d’être extrêmement réactif, de rappeler les contacts » fournis dans les 24 heures et d’adopter une démarche commerciale. Car les particuliers sont dans une démarche d’appel d’offres. Reste que les artisans, dans leur grande majorité, se plaignent de recevoir beaucoup trop de contacts peu qualifiés » et aussi de devoir payer pour travailler. Deux points noirs parfaitement identifiés par de nouveaux opérateurs, qui ont décidé de proposer des modèles différents. Le premier est celui de la Capeb Confédération de l’artisanat et des petites entreprises du bâtiment, qui teste actuellement sa propre plateforme Bati-Devis, dans plusieurs régions françaises. » Faire l’impasse complètement sur la mise en relation par Internet, ça me paraît dommage car les gens s’y sont habitués , explique David Morales, président de l’UNA métiers et techniques du plâtre et de l’isolation et responsable de la plateforme Capeb. Mais c’est vrai qu’il y avait beaucoup de choses à revoir. Avec Bati-Devis, ce sont des artisans qui pilotent la plateforme et nous sommes très attentifs à la qualification des contacts. Nous nous assurons qu’il s’agit d’un vrai projet de chantier et la moitié des leads » finissent à la poubelle. Ensuite, nous ne choisissons que deux artisans, dont nous connaissons parfaitement les besoins. Donner un même contact à cinq artisans, c’est les obliger à partir à la chasse au trésor… » Lancé en début d’année, le site Bati-Devis devrait être étendu à l’ensemble du territoire si les retours des artisans déjà inscrits sont positifs. Et leur principal critère sera bien sûr le taux réel de transformation car le lead » reste payant, à 33 euros l’unité.
Le numérique a profondément bouleversé la communication des professionnels sur leurs plateformes de mise en relation entre experts-comptables et chefs d'entreprise notamment ne cessent de se multiplier, et nombreux sont les confrères qui s'y font point sur ce qu'il faut savoir avant de se risques réelsSi les plateformes de mise en relation offrent une belle opportunité de marché pour les experts-comptables, des subtilités dissimulées ou mal communiqués peuvent en rendre l'utilisation dangereuse pour les confrères autant que pour les opérateurs. Le nombre de saisines de la commission Déontologie à ce sujet est d'ailleurs en forte titre d'exemple, certaines plateformes procèdent elles-mêmes à la facturation du client puis reversent la somme à l'expert-comptable, après déduction d'une commission. Certaines encore n'hésitent pas à utiliser le logo du Conseil régional de l'Ordre pour laisser penser qu'elles ont reçu un agrément » de l'institution. Enfin, certains sites se font duper en référençant des individus en situation d'exercice illégal de la guide pour encadrer l'utilisation des plateformesAfin de prévenir concrètement les risques liés aux plateformes de mises en relation et de sensibiliser chacune des parties sur la vigilance avec laquelle aborder cette relation nouvelle, le Conseil régional de Paris Ile-de-France a décidé de mettre au point un guide des bonnes pratiques. Celui-ci, destiné à la profession mais aussi aux opérateurs de plateforme en ligne, compile les règles déontologiques fondamentales de la profession indépendance, interdiction de l'exercice illégal, règles relatives à la communication et au secret à partir de cas réels, ce guide se veut avant tout pratique. Il alerte les experts-comptables référencés sur ces plateformes sur les situations à risque comme le commissionnement ou encore la mise en avant de leurs services par la plateforme en violation de leurs règles à cela, il a pour vocation d'alerter les opérateurs de plateforme sur les particularités du métier d'expert-comptable. Ils sont ainsi sensibilisés aux pratiques d'exercice illégal de la profession une procédure préalable au référencement de leur part est conseillée afin d'éviter de référencer des illégaux. Les clients, premières victimes du délit d'exercice illégal, seront ainsi Internet permet d'accroître sa visibilité en tant que professionnel, les frontières de la déontologie et des règles professionnelles ne s'arrêtent pas aux portes de la toile. Le respect d'une éthique, tant par les experts-comptables référencés que par les opérateurs de plateforme, permettra d'instaurer la confiance des utilisateurs en ce mode de développement de clientèle.
plateforme de mise en relation professionnelle